Cancelación

 

Puede cancelar su pedido dentro de las 48 horas posteriores a su realización. Espere de 3 a 5 días hábiles para que el reembolso se vea reflejado en su forma de pago original.

Devoluciones

Nuestra política tiene una vigencia de 7 (siete) días después de la entrega de su pedido. Si han pasado más de 7 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para que su artículo sea elegible para devolución, debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su empaque original.

Artículos adicionales no retornables:

Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Por favor, no devuelva su compra al fabricante.

Hay ciertas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales (si corresponde)

Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones ajenas a nuestro error

Cualquier artículo que se devuelva más de 7 días después de la entrega

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, su reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo determinado de días que dependerá del nivel de servicio del proveedor del método de pago.

Reembolsos tardíos o no recibidos (si corresponde)

Si aún no ha recibido su reembolso, primero vuelva a revisar su cuenta bancaria.

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; es posible que tome algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado oficialmente.

A continuación, comuníquese con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se vea reflejado un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros en support@auvie.com

Artículos en oferta (si corresponde)

Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados; lamentablemente, los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.

Cambios (si corresponde)

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si recibe un producto dañado o defectuoso, dispone de 72 horas a partir de la llegada del producto para comunicarse con nosotros sobre la unidad defectuosa. Puede contactarnos aquí support@auvie.com.

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un vale de regalo por correo.

Si el artículo no se marcó como regalo al comprarlo, o si quien lo compró pidió que el pedido se enviara a su propia dirección para entregárselo a usted más tarde, enviaremos un reembolso a quien realizó la compra y esta persona se enterará de su devolución.

Envío

Para devolver su producto, debe enviarnos un correo electrónico a support@auvie.com.

Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar su producto de cambio en llegarle puede variar.

Si va a enviar un artículo de más de $75, debe considerar utilizar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.